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Vos galères, nos conseils

Un de nos téléspectateurs a eu la désagréable surprise d’être mis à l’amende pour un parcage au bord d’un étang.
7 min
Pas toujours simple, quand on habite au bord des voies de chemin de fer, d’obtenir le financement d’un mur anti-bruit.
7 min
Des déménageurs sociaux ont entièrement vidé sa cave, en lieu et place de celle d’une autre locataire.
7 min
Une voyageuse en situation de handicap est restée en rade sur un quai de gare durant plusieurs heures par un froid glacial, en raison d’un couac des CFF. Notre reportage.Les situations, comme celle présentée dans le reportage, arrivent-t-elles souvent ? La loi garantit un accès autonome à l’ensemble des transports publics. Les transporteurs ont eu un délai de 20 ans pour se mettre aux normes, mais on constate qu’on en est encore loin. Pourquoi ce plein accès aux transports publics est-il aussi important pour les personnes en situation de handicap ? Linda Bourget en parle avec Malick Reinhard, journaliste, spécialiste des questions de handicap.
10 min
Il y a quelques mois, un téléspectateur a offert une bague en or jaune sertie d’un diamant à sa fiancée pour la demander en mariage. Mais le bijou n’est pas de bonne qualité, le diamant se dessertit de la bague peu de temps après, et la bijouterie refuse toute entrée en matière. Témoignage.Les bijoux, on n’en achète pas tous les jours. Comment savoir si on est face à une pièce de bonne ou de mauvaise qualité ? Au moment de l’achat, doit-on demander un certificat et une garantie ? D’autre part, un bijou peut-il aussi être assuré ? Linda Bourget en discute avec Célia Rossier qui co-signe ce reportage.
11 min
Un téléspectateur a vu sa facture d’électricité augmenter considérablement sans explication, à la suite du remplacement de son compteur électrique classique par un compteur intelligent. Il a dû la contester pendant des mois avant d’obtenir gain de cause. Témoignage.La Suisse est un peu en retard dans le déploiement des compteurs intelligents. Comment l’expliquer ? En quoi ces compteurs sont-ils essentiels aujourd’hui ? Les coûts engendrés par ces nouvelles installations vont-ils faire monter le prix de l’électricité ? Linda Bourget en parle avec Olivier Crettenand, directeur de Smart Data Energie.
10 min
Un téléspectateur s’est offert une voiture de luxe à 120'000 francs. Mais à peine une année après, l’arrière du véhicule a été détruit par un incendie. L’assurance ne reconnaît pas l’ampleur des dégâts et notre témoin a toutes les peines du monde à se faire rembourser. Son témoignage.
7 min
Se faire opérer des yeux pour voir net sans ses lunettes, c’est un geste à priori délicat mais qui se banalise, porté par des société spécialisées en chirurgie réfractive, comme Betterview par exemple. L’entreprise compte 11 boutiques à travers la Suisse et affiche plus de 15'000 opérations réalisées. Mais comme on le voit dans ce reportage de Kassensturz, adapté par ABE : une opération des yeux ce n’est jamais anodin.La société Betterview nous a répondu ceci :« Le cas présenté dans votre émission, survenu en Suisse alémanique, nous touche profondément. Cela étant, depuis sa création, il y a un peu plus de deux ans, Betterview a réalisé avec succès des interventions laser sur plus de 744 yeux en Suisse romande, sans qu’aucun cas n’ait donné lieu à une demande d’indemnisation auprès de notre assurance responsabilité civile professionnelle. Nous précisions que notre taux de satisfaction client s’établit à 95%. »
9 min
Un ordinateur dans un carton déjà ouvert, avec des traces d’utilisation : c’est la mauvaise surprise qu’a vécue l’une de nos téléspectatrices après avoir passé commande d’un appareil qu’elle pensait neuf sur le site de Mediamarkt. Témoignage.
6 min
Saviez-vous qu’il est parfois possible de vous faire dérober de l’argent sur votre compte sans code, uniquement grâce aux inscriptions qui figurent sur la carte ? Un témoignage qui a valeur de mise en garde.
4 min
Avec cette chaleur, il est difficile de se projeter en hiver. Et pourtant, certaines personnes très prévoyantes ont déjà pensé à commander leurs skis pour la prochaine saison. Comme cette téléspectatrice qui a voulu faire un geste pour la planète en achetant du matériel d’occasion sur un site en ligne suisse. Mais la réalité s’est avérée bien différente.
4 min
Les vélos cargos sont à la mode. On les voit de plus en plus sur nos routes pour transporter des enfants, des animaux ou du matériel. Ces engins peuvent parfois atteindre le prix d’une voiture d’occasion. Alors, lorsque des utilisateurs doivent les laisser au garage pour des questions de sécurité, cela soulève quelques interrogations. Notre reportage. Depuis notre tournage, les magasins Cyclable ont décidé de ne plus vendre ou représenter la marque Babboe en Suisse, ce qui amènera certainement des difficultés supplémentaires aux utilisateurs de cette marque qui auraient besoin dans la futur de pièces de rechange ou de remplacement. Dépenser 6000 CHF pour un vélo cargo qu’on ne peut pas utiliser, c’est très ennuyeux. Le BPA s’est-il plongé sur les défaut de fabrication potentiellement dangereux de ces vélos Babboe ? Ce rappel est-il justifié pour ces vélos incriminés ? Demander de la compréhension auprès des clients, comme l’a fait Babboe, mais que ceux-ci ne soient toujours pas indemnisés aujourd’hui, est-ce normal ? Plus globalement, comment le BPA gère-t-il la dangerosité de certains vélos, trottinettes ou autres produits similaires ? Les vélos cargos transportent souvent des enfants. Quelles sont les règles de sécurité essentielles lorsqu’on transporte des enfants sur la route ? François Egger en discute avec Lucien Combaz, porte-parole du Bureau de Prévention des Accidents (BPA).
8 min
Acheter un appartement, c’était le rêve d’un couple de téléspectateurs. Ils ont pu le réaliser et ont commencé à payer. Mais les travaux ont pris tellement de retard qu’ils ne peuvent pas emménager et qu’ils perdent beaucoup d’argent. Témoignage. Après avoir vu ce reportage, on se demande s’il n’est pas plus sûr de payer à la remise des clés que d’acheter un appartement sur plan ? A quoi faut-il être attentifs au moment de conclure un contrat pour un achat avant la construction, pour ne pas être trop perdant ? Entrer dans une démarche de plaine, c’est assez lourd. Se mettre ensemble à plusieurs propriétaires, qu’est-ce que ça change ? Linda Bourget en discute avec Manfred Bühler, conseiller national UDC, au comité de l’association des propriétaires fonciers.
6 min
Une de nos téléspectatrices vit un calvaire avec son appartement : locataire, elle dénonce depuis des années des problèmes d’infiltrations d’eau, de moisissures et de peintures qui s’effritent, mais en vain car les travaux ne suivent pas. Témoignage. On a vu dans le reportage que la locataire avait consigné son loyer pour pousser le propriétaire à effectuer les travaux. Comment faire pour utiliser cet outil de manière efficace ? La présence de moisissures est assez courante. A quoi faut-il être attentif dans son logement pour éviter leur prolifération ? Linda Bourget en discute avec Noémie Chiffelle, juriste à l’Asloca TransJura.
6 min
Tout propriétaire d’une voiture le sait : le moindre dégât sur la carrosserie coûte une fortune. Alors, imaginez votre effroi quand après avoir eu un accident avec votre véhicule neuf, vous découvrez que vous n’avez pas de casco. C’est ce qui est arrivé à l’une de nos téléspectatrices.
7 min
Quand on est motard, on n’a pas l’habitude de devoir payer pour garer son engin sur le domaine public. Mais il existe des exceptions, aussi rares et peu claires soient-elles. Le récit de l’un de nos téléspectateurs qui a eu la désagréable surprise d’être mis à l’amende pour un parcage au bord d’un étang.
7 min
Trois mêmes véhicules, des bus VW California Beach, situés dans la même commune du canton du Valais, connaissent les mêmes problèmes avec la même pièce de leur moteur. Les usagers sont fâchés. Contacté, l’importateur reconnaît qu’il existe des incidents isolés sur des véhicules de clients suisses. Il promet de faire un geste généreux si ces véhicules ont été entretenus selon les prescriptions du fabriquant. Cela veut-il dire que les clients vont être dédommagés ? ABE reçoit en ce moment beaucoup de témoignages de téléspectateurs qui connaissent de gros problèmes sur des véhicules relativement récents. A quoi faut-il être attentif quand on achète un véhicule, notamment au niveau des garanties ? Linda Bourget en parle avec Fanny Roulet, avocate.
11 min
ABE vous propose un retour sur le scandale des moteurs défectueux de Peugeot, Citroën, Opel ou DS, des marques du groupe Stellantis. En cause, un type de moteur, le Puretech, qui présente à grande échelle des défauts au niveau de la courroie de distribution. Résultat : des pannes dangereuses, des véhicules inutilisables et des frais astronomiques pour les clients. ABE en a parlé dans l’émission du 23 janvier 2024. Une séquence à la suite de laquelle nous avons reçu plusieurs témoignages, comme celui de Tifaine Balanche, propriétaire d’une Citroën C4. En France, les victimes de ces dysfonctionnements se sont fédérées pour obtenir réparation. Reportage de notre correspondante. L’action collective telle que celle qui est en cours en France n’est pas possible en Suisse. Quels sont les outils à disposition d’un avocat pour défendre des clients qui se trouvent dans une situation telle que décrite dans ce reportage ? Des discussions sont en cours actuellement au niveau fédéral pour introduire une action collective en Suisse. Qu’est-ce que cela changerait pour les propriétaires suisses des voitures équipées d’un moteur défectueux ? Linda Bourget en parle avec Vincent Maitre, avocat et Conseiller national Le Centre/GE.
18 min
Une téléspectatrice rêvait de vacances à la mer mais des conditions de paiement invraisemblables l’ont contrainte à devoir annuler son voyage. Quelques mois plus tard, une société de recouvrement lui réclame toutefois un montant très élevé pour elle. Témoignage.
8 min
Emma est une marque de matelas que beaucoup de Suisses connaissent. Omniprésente sur les médias sociaux et à la télévision, elle séduit en offrant des rabais continuels et en promettant des nuits sereines. Mais trop souvent la sérénité n’est pas au rendez-vous. ABE reçoit depuis plusieurs années des témoignages de clients mécontents.
7 min
C’est un classique des arnaques en Suisse : le colis et sa facture pour une marchandise qu’on n’a jamais commandée, et le plus souvent à un prix prohibitif. Dès lors, que faut-il faire avec le contenu du colis dont on ne veut pas ? Témoignage et décryptage dans ce reportage. Comment est-ce possible d’envoyer des bouteilles de vin à une personne qui ne les a jamais commandées ? Lorsque notre téléspectateur a renvoyé le colis non désiré, celui-ci lui est revenu. Pourquoi ? D’autre part, comment expliquer le prix très élevé des bouteilles envoyées à notre témoin, alors qu’il est possible de les acheter beaucoup moins chères en ligne ? Linda Bourget en parle avec Hiwa Khoshek-Daman, directeur de Distriqual, société qui a livré un colis non commandé à un téléspectateur.
10 min
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