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Flash conso

Le monde de la consommation vu par nos chroniqueurs

- Un médicament fait beaucoup parler de lui en ce moment : c’est l’Ozempic, un produit initialement prévu pour les diabétiques, mais qui est désormais largement détourné pour ses vertus amincissantes. Mais attention, les produits trouvés au hasard du web peuvent être dangereux pour la santé. Ce médicament doit être prescrit et assorti d’un suivi médical.- Dès le 1er mars, la conduite automatisée sera autorisée en Suisse. Il s’agit d’une adaptation législative pour préparer le terrain aux véhicules autonomes de niveau 3, qui ne sont pas encore homologués en Suisse. Il ne sera pas permis pour autant de lâcher le volant des véhicules autonomes de niveau 2 à partir de cette date, la législation en vigueur restant en vigueur.- Une application pornographique débarque sur les iPhones européens et inquiète Apple, qui a toujours été très restrictif sur ce genre de contenus. Cela a été rendu possible grâce à une loi européenne qui a contraint Apple à autoriser les magasins d’applications concurrents, pour casser sa position dominante et sa commission sur l’App Store. Résultat : un magasin d’applications alternatif, l’AltStore, avec des produits qui échappent au contrôle et aux taxes d’Apple.
7 min
- Plus de 2/3 des médicaments commandés sur des sites d’annonces en ligne, importés illégalement en Suisse et saisis par les douanes sont des stimulants de l’érection. Les tests effectués par Swissmedic sur ces produits masqués en miels et autres douceurs, ont révélé qu’ils contiennent des substances très dangereuses pour la santé.- Les baisses de prix massives promises par Migros ne sont pas faciles à trouver ! Plusieurs téléspectateurs attentifs nous ont, par exemple, signalé que la bouteille d’eau M-Budget vendue à 30 centimes auparavant, était toujours au même prix, malgré le panneau « Prix bas ».- Une téléspectatrice nous a raconté sa mésaventure avec le site de vente en ligne deindeal.ch, notamment ses difficultés à renvoyer des articles et à se faire rembourser. De nombreux autres consommateurs en ligne se plaignent des mêmes problèmes.
8 min
- La marque de lunettes RayBan a sorti les premières lunettes connectées grand public. Un modèle classique mais bardé de technologies, en collaboration avec Meta. Ces lunettes permettent d’écouter de la musique et de passer des appels. Plus inquiétant, il est aussi possible de photographier et de filmer avec ses petites caméras. Des options qui posent des questions pour la protection de la vie privée.- Le PRK-1U est une étrange boîte en métal, vendue à prix d’or, se présentant comme un dispositif quantique capable d’« harmoniser votre vie » et de « booster vos performances ». A l’intérieur, un youtubeur a découvert une lampe de poche qui clignote et des colliers de perles en plastique. Cet objet a été inventé par un chef d’une secte russe, condamné à de la prison pour fraude. La société qui vend cette boîte a son siège en Suisse, ce qui a interpellé un élu vaudois.
9 min
- Le chocolat de Dubaï fait un carton sur les réseaux sociaux. Ce chocolat, fourré à la crème de pistaches, est l’objet d’un engouement tel qu’il est régulièrement en rupture de stock. Même le chocolatier Lindt s’y est mis, provoquant des cohues à Zurich et en Allemagne. Mais des voix s’élèvent pour dénoncer l’utilisation de pistaches dans la recette, la culture de ce fruit dans des pays déjà en sécheresse nécessitant beaucoup d’eau. Des tests effectués en Suisse et en Allemagne ont d’autre part révélé des problèmes sanitaires sur certains lots, les rendant impropres à la consommation.- Selon une étude du CHUV et de l’Uni de Lausanne, les régimes minceur apparaissent plus fréquemment en janvier et en février, périodes de bonnes résolutions. L’étude a aussi remarqué que les « Unes » des magazines changeaient selon les pays.- Le automobilistes ont jusqu’à la fin du mois de janvier pour acquérir la vignette autoroutière 2025. Attention aux sites non-officiels qui vendent la version électronique ! Ces sites, qui apparaissent au sommet des recherches sur Google via des liens sponsorisés, vendent la vignette plus cher que le prix officiel et ne sont pas forcément sécurisés.
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Des disparitions d'iPhones, des cartes-cadeaux Bitcoin, la FM c'est bientôt fini
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• C’est la dernière semaine pour changer de caisse maladie de base. Face à l’augmentation moyenne de 6% en 2025, pour faire des économies, beaucoup se tournent vers des modèles alternatifs. Mais attention, les prestations peuvent être limitées.• Les courtiers en assurance n’ont plus le droit de contacter les assurés à froid. Prenez garde, ils peuvent arriver chez vous par des chemins tortueux. Le témoignage d’une téléspectatrice.• 30 centimes pour planter un arbre : Temu propose désormais une compensation climat au moment de la commande. Alors, est-ce du greenwashing ? Notre journaliste, Didier Bonvin, a posé la question à Sébastien Humbert, spécialiste en bilan carbone.
8 min
• Cela fait dix ans que la société Obligo sévit en Suisse, avec toujours le même mode opératoire : Obligo facture des services non demandés à des clients. Ceux-ci contestent, mais les rappels et les frais supplémentaires s’enchaînent. Alors, que peuvent faire les personnes concernées ? Les conseils de la Fédération romande des consommateurs.• En 2019, des clients suisses et européens ont payé 100 CHF pour précommander leur Cybertruck de Tesla, mais la voiture risque de ne jamais arriver en Europe. En effet, le véhicule est trop lourd pour être conduit avec un permis suisse ou européen, il rentre dans la catégorie des camions. Pour le moment cependant, Tesla conserve l’argent de ces clients et n’a pas pris contact avec eux.• Parler d’écologie avec des jouets en plastique, il fallait oser, Playmobil l’a fait ! La marque sort toute une gamme de jouets à thématique écolo, comme une ferme avec panneaux solaires, un hôpital avec un toit végétal ou un bateau de surveillance des récifs coraliens. Selon le fabricant, ces jouets sont tout de même en partie écolos : ils sont constitués à 80% de matériaux recyclés. La majorité des produits de la marque sont pour actuellement encore fabriqués en plastique, mais elle promet que d’ici à 2030, sa production sera recyclée à 100%.
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Les calculs de la Poste, économie circulaire, images truquées
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Le recours aux injections vitaminées, pour pallier un coup de fatigue ou une gueule de bois, est en pleine expansion en Suisse romande. Cependant, cette tendance soulève de nombreuses interrogations sur ses bienfaits réels et ses risques potentiels.
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Cette semaine : • Les arnaques aux SMS surtaxés se multiplient en Suisse. Les victimes voient parfois leur facture de téléphone surfacturée de dizaines de francs chaque mois. Mais comment ça marche et comment réagir si l’on est concerné ? Nos explications et nos conseils. • Migros a commencé une vaste récolte de données au moyen d’un questionnaire santé dans leur magazine en ligne iMpuls. A la fin du questionnaire, vous avez droit à un score santé qui évalue votre mode de vie. Le tout assorti de propositions payantes, toutes proposées par Migros, comme des cours de remise en forme ou des appareils de fitness. Mais avec ce questionnaire, Migros récolte des données sensibles, qu’elle pourrait transmettre à des tiers. Elle nous a assuré qu’elle ne le faisait pas actuellement. • A partir d’iOS 18, la dernière mise à jour de l’iPhone, plus aucune pub n’apparaît sur le navigateur Safari d’Apple. L’Association des médias privés romands Médias Suisses dénonce une attaque contre leur modèle d’affaires, estimant que « la publicité en ligne est une source de revenus essentielles pour financer le journalisme. Médias Suisses va se rallier aux efforts des éditeurs internationaux pour lutter contre cette tendance dangereuse ».
6 min
Des gourdes de toutes les matières et leur impact environnemental. Des dark-patterns tolérés en Suisse.
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Cette semaine : • Un téléspectateur a réservé auprès d’une agence un voyage organisé à Abu Dhabi et Dubaï en février dernier. Mais 3 semaines avant le départ, l’agence l’informe que les conditions du voyage ont changé. Notre téléspectateur décide alors de tout annuler. Mais il se rend compte, après avoir épuisé tous les recours, qu’il doit tout de même payer quasiment l’intégralité de la somme due. • Nos recherchistes ont acheté 2 paquets d’Ovomaltine en poudre qui semblent identiques car de mêmes dimensions. A y regarder de plus près, l’un d’entre eux, vendu par Lidl et Aldi, pèse 750 grammes, alors que l’autre, acheté à Migros, pèse 800 grammes. Aldi et Lidl vendent le produit 1 franc de moins que le celui de Migros. Mais il n’y a en réalité que 6 centimes de différence au kilo entre les 2 produits en raison de l’écart de poids. • Vous rencontrez un problème avec un produit acheté avec votre carte de crédit ? Vous avez par exemple acheté un produit en ligne et le colis n’est jamais arrivé ? Si le revendeur n’entre pas en matière, vous avez la possibilité de vous tourner vers l’émetteur de votre carte pour obtenir un remboursement, en demandant un ‘chargeback’. On appelle ça aussi une rétro facturation ou une contestation. Un conseil tiré du magazine Bon à savoir.
6 min
Cette semaine : • Une enquête de l’association Public Eye arrive à la conclusion que Nestlé fait deux poids, deux mesures avec ses produits pour bébés. En Suisse et dans d’autres pays d’Europe, les céréales et laits en poudre sont sans sucres ajoutés, alors que dans les pays à revenu plus faible, comme l’Asie, l’Afrique, et l’Amérique latine, Nestlé vend ces mêmes produits avec 4 grammes de sucres ajoutés en moyenne par portion. Ce qui représente un carré de sucre avec chaque repas. • Le magazine Futura-Sciences relaye une étude, réalisée en Europe et en Suisse, qui conclut que la moitié des personnes sondées évitent les alternatives végétales à la viande ou au fromage, parce qu’elles les classent dans la catégorie des aliments ultra-transformés, considérés comme mauvais pour la santé. L’étude révèle aussi que les consommateurs sont moins regardants sur ces aspects quand il s’agit de chips ou de confiseries, aliments plaisir par excellence. • Un téléspectateur a signalé à ABE les tarifs exorbitants d’un parking d’une Migros vaudoise : 100 CHF pour 12 heures de stationnement. Migros répond qu’il s’agit de garantir des places aux clients et d’éviter le stationnement de longue durée.
6 min
Cette semaine : • En 2020, le voyage d’un groupe d’amis à travers l’Amérique du Sud est annulé. Le récit d’un de nos téléspectateurs qui a obtenu, à force de batailler, un premier remboursement de la compagnie Air France. Mais le solde, qui se monte à quelques milliers de francs, se fait toujours attendre. • Les prises USB, qu’on trouve souvent dans les aéroports, les trains ou les restaurants, peuvent être trafiquées, et des logiciels malveillants peuvent être installés lorsque l’on recharge son téléphone. Il est possible de s’en prémunir en utilisant, par exemple, un adaptateur appelé ‘bloqueur de données’ ou ‘préservatif USB’. • Dans le cadre de sa lutte contre les déchets, l’Europe a récemment décidé de se débarrasser des contenants plastiques à usage unique. Cela concerne, entre autres, les petits flacons qu’on trouve dans les hôtels, mais aussi les petites dosettes de ketchup dans les fast-food. La Suisse n’envisage pas pour l’instant d’interdiction, mais a adopté en avril 2024 une loi sur l’économie circulaire. • Une opération fidélité de la Coop permet de collecter des points par tranche de 10 CHF d’achats et de recevoir des cadeaux en fonction des points. Parmi ces cadeaux, des peluches en forme d’abeille qui viennent alimenter les boîtes à fringues. La présidente de la Coordination textile genevoise réagit sur les réseaux.
5 min
Cette semaine : • Achat de voiture neuve : un téléspectateur qui a commandé une voiture Toyota neuve a annulé sa commande en raison d’une livraison repoussée plusieurs fois, sans explication de la part du constructeur. Un autre téléspectateur n’a, lui, jamais reçu son véhicule, à la suite de la faillite de l’entreprise importatrice. Quelques conseils dans cette émission. • Le porte-parole de Migros a offensé le personnel agricole en Suisse romande lors d’une déclaration faite dans l’émission d’ABE du 12 mars 2024. Il a rapidement pris contact avec un grand nombre d’agricultrices et agriculteurs qui lui ont exprimé leur colère, et Migros a présenté ses excuses dans un communiqué de presse. ABE est revenu sur cet épisode dans un entretien avec Tristan Cerf, le porte-parole de Migros.
7 min
Cette semaine : • Commerce de diamants : suite à l’émission d’ABE du 19 décembre dernier, le Conseil des Etats s’est emparé de la question des diamants russes, qui financeraient en partie la guerre en Ukraine. Officiellement, la Suisse n’en achète plus, mais l’industrie horlogère suisse a toujours autant besoin de diamants de petite taille notamment, qui provenaient à 70% de Russie. • La FRC conclut son bras de fer contre l’entreprise Viagogo par un accord. L’entreprise qui est connue pour revendre des billets en ligne pour des concerts ou d’autres événements en ligne, à des prix bien plus élevés, s’est notamment engagée à indiquer son statut de revendeur et à verser une indemnité aux personnes qui se sont plaintes auprès de la FRC. • « Le skyr, une arnaque islandaise ? », cet article du magazine Que choisir a interpelé notre rédaction. Le prix de ce produit est en effet jusqu’à 4 fois plus cher que les autres fromages frais. Pourtant, sa fabrication et ses qualités nutritionnelles ne sont pas très différentes d’un séré par exemple, car l’appellation skyr n’est pas protégée.
7 min
Cette semaine : • Des médias français ont récemment révélé que des marques d’eau minérale naturelle ont utilisé des filtres en raison de contaminations, pour la plupart, d’origine chimique, souvent liées aux pesticides. En Suisse, Nestlé Waters a également admis avoir filtré de façon illicite l'eau de sa marque Henniez. Cette pratique trompeuse, sciemment cachée, a été découverte par le chimiste cantonal vaudois en 2020.
6 min
Cette semaine : Une série de pannes automobiles prend beaucoup d’ampleur chez nos voisins européens, alors que ces problèmes commencent seulement à être connus en Suisse. En cause, le moteur PureTech, fabriqué par le groupe Stellantis, installé sur certains modèles de Peugeot, Citroën et Opel. Depuis quelques années, de plus en plus de propriétaires de ces véhicules se retrouvent avec les mêmes problèmes : surconsommation d’huile et courroie qui lâche prématurément. ABE a recueilli le témoignage d’une téléspectatrice concernée par une panne similaire qui a dû batailler pour obtenir la prise en charge de ses réparations. Les dédommagements du groupe Stellantis* (présentés ci-dessous) peinent à convaincre la clientèle qui a lancé une action collective en France. En Suisse, les consommateurs ne disposent pas de cet outil pour se défendre. Des rappels dans le secteur automobile cela n’a rien d’exceptionnel. Pourquoi dans ce cas-ci c’est important ? Dans beaucoup de cas, la prise en charge des réparations ne comprend que les pièces, et non les frais de main-d’œuvre qui peuvent atteindre 3000 francs pour changer un moteur, comme ça a été le cas pour notre témoin. Est-ce acceptable pour les clients ? En Suisse, quels sont les moyens de se défendre ? Linda Bourget et Elisa Casciaro en discutent avec Jacques Roulet, avocat. *Voici la politique de prise en charge présentée par Stellantis : • Pour la consommation excessive d'huile : le coût est pris en charge à 100% jusqu’à 5 ans / 100 000 kms puis de >5 à 8 ans / 150 000 kms, la prise en charge se limite aux pièces uniquement • Pour le défaut de pression d’huile : un contrôle de la courroie de distribution est mis en place à chaque entretien et toutes les opérations correctives nécessaires sont effectuées gratuitement jusqu'à 6 ans / 100 000km. Une nouvelle courroie de distribution résistante au vieillissement de l’huile est appliquée en production et en après-vente depuis mi-2022.
7 min
Cette semaine : • Un médicament de Pfizer prescrit en cas d’infection au coronavirus coûte moins de 5 euros en France, alors qu’en Suisse ce traitement est facturé 1113,95 francs, soit 260 fois plus ! Il faut noter que jusqu’au 1er décembre 2023, il coûtait 150 francs dans notre pays. Le témoignage d’un téléspectateur franco-suisse qui a attrapé le Covid-19 durant les fêtes de fin d’année. Un médicament vendu en pharmacie en Suisse 260 plus cher qu’en France, comment est-ce possible ? Jusqu’au 1er décembre dernier, en Suisse, ce médicament était vendu 150 francs, 35 fois plus cher qu’en France. Pour quelle raison ? Linda Bourget en parle avec Stéphanie Germanier, porte-parole de l’Office Fédéral de la Santé Publique.
5 min
Cette semaine : • L’Union européenne a démarré sa lutte contre les microplastiques. Cela concerne notamment les paillettes, dont l’interdiction devrait permettre de réduire cette pollution de 500'000 tonnes. • Selon le magazine français 60 millions de consommateurs, les cas d’allergies se multiplient en cas d’utilisation prolongée des écouteurs intra-auriculaires. Les acrylates, méthacrylates et le nickel en seraient la cause. • Retour sur notre émission du mois d’octobre, qui portait sur les marges de Coop et Migros. Nos reportages ont mis en évidence les marges très conséquentes des deux géants de la distribution sur les produits alimentaires, notamment sur les filets de perches suisses d’élevage. Bonne nouvelle, depuis notre reportage, Migros Genève a baissé le prix de ce produit et Coop l’a proposé en action à plusieurs reprises.
6 min
Cette semaine : • Que faire avec nos vêtements usagés ? Nous vous donnons 5 bons gestes à adopter, afin de limiter l'envoi d'habits en mauvais état a l'étranger, qui finissent dans de gigantesques décharges en Afrique, en Asie ou en Europe de l’Est. • Pneus d’hiver : peut-on s'assurer contre les crevaisons et pour quelle durée? Réponse avec un cas concret.
6 min
Cette semaine : • Vous envisagez de changer de caisse maladie ou de modèle d’assurance pour faire baisser votre prime ? ABE a fait l’exercice en conditions réelles en contactant 9 assurances. Nous avons relevé quelques problèmes que peuvent rencontrer les assurés. Nos conseils pour vous permettre de trouver le modèle qui correspond le mieux à votre situation.
6 min
Cette semaine : • Aux Etats-Unis, des bibliothèques ont constaté une augmentation très importante des retours de documents depuis qu’elles ont supprimé les frais de retard. La fréquentation a aussi augmenté. En Suisse romande, plusieurs bibliothèques municipales ont suivi ce mouvement il y a une année. • Au moment de renouveler sa carte de fidélité de la Fnac, une téléspectatrice n’a pas apprécié que le magasin lui remplace sa carte par une carte de crédit sans lui expliquer clairement cette démarche. La multiplication de l’offre des cartes de fidélité qui fonctionnent comme des cartes de crédit n’est pas anodine, car elles peuvent pousser à la dépense. • En France, l’iPhone 12 a été temporairement retiré de la vente à cause d’ondes trop puissantes qui dépasseraient la valeur légale. Apple n’est pas d’accord avec ce constat mais s’est tout de même engagé à publier rapidement une mise à jour logicielle pour les utilisateurs français. En Suisse, aucune décision dans ce sens n’a été prise.
6 min
Cette semaine : • Les fournisseurs d’électricité ont annoncé une nouvelle hausse des tarifs de 18% en moyenne pour 2024. Cela pousse les consommateurs à se tourner vers l’énergie solaire. L’émission Kassensturz a testé plusieurs modèles de kits solaires qui se branchent directement sur une prise classique et à installer sur un balcon, par exemple. • Prix des médicaments : certaines pharmacies ajoutent des frais sur la facture pour la validation d’un médicament et d’un traitement sur ordonnance. ABE a reçu plusieurs messages de téléspectateurs à ce propos. • Autre question de téléspectateur : les crackers, de type Dar-Vida, sont-ils des produits ultra-transformés ? Pour certains articles, c’est le cas, mais la FRC, qui a testé une cinquantaine de ces produits, arrive à la conclusion que ces crackers sont surtout trop salés, parfois trop sucrés et gras. Tous les résultats sur le site de la FRC.
6 min
• Vols retardés ou annulés, bagages perdus, retards dans les remboursements, À bon entendeur a reçu cet été beaucoup de messages de téléspectateurs pour dénoncer des problèmes liés au secteur aérien. Pourquoi les compagnies n’ont-elles pas mieux anticipé le pic de l’été ? Les explications et les conseils de Philippe Meyer, consultant en aéronautique. • Une téléspectatrice déplore la manière dont son opérateur téléphonique a annoncé l’augmentation des tarifs imposée au nom de l’inflation. • En Suisse, a-t-on le droit de cueillir des fruits sauvages ou des champignons au cours d’une promenade ? Selon notre enquête, la loi diffère selon les cantons.
8 min
Actu conso Cette semaine : • Chez Lidl, les prix sont affichés au centime près et le montant total des achats est systématiquement arrondi aux 5 centimes inférieurs. Un produit qui coûte 99 centimes sera donc facturé 95 centimes, mais uniquement si ce produit est acheté à l’unité. La plupart des paiements s’effectuant par voie numérique, notre journaliste s’est demandé pourquoi ils ne sont pas facturés au centime près ? • Le nombre de blessés à vélo électrique a augmenté de 25 % l’année dernière. Un expert du BPA détaille des techniques pour éviter les accidents, ou réduire la gravité des blessures et rappelle les règles de conduite. • Un téléspectateur a acheté une montre connectée sur le site d’Interdiscount, en ajoutant une garantie de livraison. Malheureusement, son colis aurait été volé après la livraison, le magasin a refusé de le rembourser. La question de l’utilité de cette garantie se pose.
8 min
Cette semaine : • Un téléspectateur qui avait acheté des billets d’avion remboursables et qui a annulé son vol, se bat depuis une année pour recevoir l’argent promis par la compagnie. Il faut noter que le lendemain de l'émission, ce téléspectateur a reçu la somme due par la compagnie sur son compte en banque. • Certains centres thermaux de Suisse romande ont sensiblement augmenté leurs prix en 2023. • Genève : les puffs, ces cigarettes électroniques jetables, continuent d’être vendues à des mineurs, malgré l’interdiction. Le canton a récemment publié les résultats de ses achats-tests, et dans 40% des cas, des mineurs ont pu s’en procurer. • En cas de rappel de produits, certaines grandes surfaces informent directement les clients qui ont acheté les produits concernés, à condition qu’ils aient présenté leur carte de fidélité au moment du paiement.
8 min
Cette semaine : • Quand on compare les prix entre différentes compagnies d’aviation, il ne faut pas oublier de se pencher sur le prix des bagages. Chez EasyJet en particulier, les nombreuses options lors de la réservation rendent le choix difficile. • Plusieurs enseignes de vêtements ferment les unes après les autres depuis quelques mois. Les explications d’un spécialiste du commerce de détails. • En Suisse, à la suite du contrôle de 9'000 pains par les autorités, il est apparu que 11% d’entre eux étaient plus légers que le poids indiqué sur l’emballage.
8 min
Actu conso Cette semaine : • Certains vêtements en vente en ligne sont sensiblement plus chers pour les consommateurs suisses par rapport aux prix pratiqués dans le reste de l’Europe. Notre journaliste a ainsi constaté une différence 75% pour la même veste d’hiver commandée en Suisse ou en Espagne. • Une téléspectatrice s’est indignée de l’augmentation prévue des cartes journalières proposées dans le communes ainsi que de la diminution future de la flexibilité offerte actuellement par ces cartes. • Une cliente de Kuoni a été surprise par l’ampleur des frais facturés par l’agence, qui se montaient à ¼ du prix total du voyage.
7 min
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